SHIPPING AND FAQS

¿En qué materiales están hechos los accesorios?

• Bamboleira combina el bronce bañado en oro de 24 kilates y el tejido con la fibra de la palma de werregue para la elaboración de sus joyas. Las piezas de bronce y el proceso de tejido de werregue se hacen completamente a mano por artesanos de joyería bogotanos y por la comunidad Wounaan, indígenas procedentes del pacífico colombiano.

¿Hacen envíos nacionales e internacionales?

• Sí. Los servicios de envío se realizan a través de las transportadoras FedEx, DHL y Servientrega, y no tienen costo adicional, dentro ni fuera del país.*

*Es importante que la transacción se haga en la moneda local del país a donde debe llegar la pieza, ya que los precios varían dependiendo de cada mercado.  

COLOMBIA

ENVIOS: 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

• Su pago será procesado mediante transferencia bancaria a las diferentes cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas de pago PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito.

• Bamboleira en ningún momento contará con acceso a su información financiera.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

• La entrega de su producto tomará entre uno y seis días hábiles, que serán contados a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes únicamente, y éstos se encuentran sujetos a la disponibilidad indicada al momento de su compra.

• Si desea cancelar su pedido, cambiar detalles en cuanto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como datos en la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día en que realizó la orden. Si solicita ajustes después, puede que se generen cargos adicionales.

Acerca de las direcciones de envío incompletas o incorrectas

• Bamboleira no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

• Al momento en que su envío se haya realizado se le enviará un correo con toda la información pertinente al envío.

DEVOLUCIONES

¿Es posible realizar una devolución? 

• Bamboleira acepta la devolución o el cambio de artículos sin usar y en perfecto estado dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su compra.

• Para que la devolución sea validada, usted debe conservar su cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008320, indicando el motivo de la devolución. 

• Tenga en cuenta que el artículo debe estar en el empaque original, guardando las mismas condiciones en que fue recibido.

• Los reembolsos son procesados por el mismo medio en que se realizó el pago de su compra. Si alguna de las plataformas llegará a efectuar cobros de comisión por la transacción, su dinero será devuelto sin este valor.

• El tiempo de devolución del dinero varía dependiendo de la plataforma en que haya sido procesado el pago. Este proceso puede tardar entre tres a 20 días hábiles.

• La dirección para hacer llegar el artículo de vuelta es: Cra 14 # 90 - 65, apto 203, en Bogotá, a nombre de Natalia Sánchez. Los costos de envío son asumidos por el cliente.

• Los productos en descuento, así como las piezas personalizadas se consideran venta final, por lo que no se permite su cambio o devolución.

GARANTÍAS

¿Cómo se efectúa la garantía de los productos?

• En condiciones de uso normales, la garantía de las piezas es de un mes, que se cuenta desde el día en que fue entregado su pedido.

• Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica será sustituido por uno igual o de valor similar, sin costo alguno. Para ello, debe presentar su cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: support@bamboleira.com, o a través del WhatsApp : (+57) 3174008320, señalando el defecto de la pieza.  

• Tan pronto sea conocido y aprobado su caso, usted recibirá a vuelta de correo, las indicaciones de lo que debe hacer, junto con un número de guía que deberá imprimir para que su pedido sea recogido y enviado nuevamente a fábrica.

• Bamboleira le entregará su orden en perfecto estado, en el tiempo que ha sido acordado en un inicio (tres a seis días hábiles), o procederá a realizar la devolución de su dinero.  

• Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso, ni daños ocasionados por golpes. Por favor, siga al pie de la letra los cuidados que debe tener con su producto; esta lista la encontrará dentro del empaque original en el que está contenida su pieza o en la página web. 

REPARACIONES

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible enviar las piezas a reparación?

• Si desea que sea reparada una pieza que está fuera del tiempo de garantía, puede hacerlo enviando su solicitud a través del correo electrónico: support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008320. Es importante que indique la referencia de su producto y los detalles del arreglo. En este caso, usted deberá asumir los costos de restauración y de envío de las piezas.

• Su reparación estará lista en un lapso de ocho días calendario, siempre y cuando Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios para el arreglo de su pieza.

FUERA DE COLOMBIA

ENVÍOS: 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

• Su pago será procesado mediante transferencia bancaria a las diferentes cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas de pago PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito.

• Bamboleira en ningún momento contará con acceso a su información financiera.

¿Todos los impuestos están incluidos en el precio?

• Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles y aduanas de importación que cobrará su país. En caso de que elija rechazar la entrega de su pedido, usted será responsable de los aranceles aduaneros y los gastos de envío de su país a Bamboleira. Estas tarifas, además del costo del envío internacional bidireccional, se deducirán de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

• La entrega de su producto tomará entre seis y 12 días hábiles, que serán contados a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes únicamente, y éstos se encuentran sujetos a la disponibilidad indicada al momento de su compra.

• Si desea cancelar su pedido, cambiar detalles en cuanto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como datos en la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día en que realizó la orden. Si solicita ajustes después, puede que se generen cargos adicionales.

Acerca de las direcciones de envío incompletas o incorrectas

• Bamboleira no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

• Al momento en que su pedido haya sido despachado, se le enviará un correo con toda la información pertinente.

DEVOLUCIONES 

¿Es posible realizar una devolución? 

La satisfacción del cliente es muy importante para Bamboleira. Si no está satisfecho con su compra, con gusto aceptaremos su devolución dentro de los 15 días posteriores a la llegada de su pedido.

Para devolver un artículo, haga lo siguiente dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido:

Envíe un correo electrónico a support@bamboleira.com con la siguiente información:

1. Fecha en que realizó el pedido
2. Fecha en que recibió el pedido
3. Número de orden
4. Apellido
5. Información de la tarjeta de crédito utilizada
6. Dirección de facturación de la tarjeta utilizada para la compra
7. Número de artículo de la (s) pieza (s) que está devolviendo

Cuando se apruebe su RMA (Autorización de devolución de mercancía), recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío de devolución. Debe recibir una confirmación y aprobación de RMA antes de devolver cualquier artículo. Todos los paquetes serán rechazados si no tienen una RMA aprobada.

• Tenga en cuenta que el artículo debe estar en el empaque original, guardando las mismas condiciones en que fue recibido. Los productos usados ​​no pueden devolverse, a menos que se encuentren defectuosos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

• Los reembolsos son procesados por el mismo medio en que se realizó el pago de su compra. Si alguna de las plataformas llegara a efectuar cobros de comisión por la transacción, su dinero será devuelto sin este valor.

• El tiempo de devolución del dinero varía dependiendo de la plataforma en que haya sido procesado el pago. Este proceso puede tardar entre tres a 20 días hábiles.

• Los productos en descuento, así como las piezas personalizadas se consideran venta final, por lo que no se permite su devolución.

GARANTÍAS

¿Cómo se efectúa la garantía de los productos?

• En condiciones de uso normales, la garantía de las piezas es de un mes, que se cuenta desde el día en que fue entregado su pedido.

• Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica, su dinero será reembolsado. Para ello, debe presentar su cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: support@bamboleira.com, o a través del WhatsApp : (+57) 3174008320, señalando el defecto de la pieza.  

• Tan pronto sea conocido y aprobado su caso, usted recibirá a vuelta de correo, las indicaciones de lo que debe hacer, junto con un número de guía que deberá imprimir para que su pedido sea recogido y enviado nuevamente a fábrica.

• Bamboleira procederá a realizar la devolución de su dinero, mediante el mismo medio en que realizó el pago de su compra.

• Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso, ni daños ocasionados por golpes. Por favor, siga al pie de la letra los cuidados que debe tener con su producto; esta lista la encontrará dentro del empaque original en el que está contenida su pieza o en la página web.

REPARACIONES

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible enviar las piezas a reparación?

• Si desea que sea reparada una pieza que está fuera del tiempo de garantía, puede hacerlo enviando su solicitud a través del correo electrónico: support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008320. Es importante que indique la referencia de su producto y los detalles del arreglo. En este caso, usted deberá asumir los costos de restauración y de envío de las piezas.

• Su reparación estará lista en un lapso de veinte días calendario, siempre y cuando Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios para el arreglo de su pieza.

SERVICIO AL CLIENTE

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, contáctenos de inmediato.